Buddy Media acaba de publicar un informe sobre estrategias efectivas para postear en Facebook. Aunqueestá principalmente orientado hacia el sector ‘retail’, puede ser aplicable a cualquier otro sector. Aquí resumimos los 10 consejos para una mejor práctica en Facebook extraídos de este estudio y un par de consejitos más (*):
1.- Hacer publicaciones cuando los consumidores estén “enganchados”:
Mientras las marcas suelen publicar durante las horas de trabajo, este estudio revela que los usuarios interactúan mucho más con las marcas en Facebook durante los miércoles y los domingos. El miércoles es el mejor día para publicar (con un porcentaje de interacción del 8% por encima de la media) y el viernes es el menos efectivo.
* Lo interesante sería aprovecharse de que el domingo es el mejor día después del miércoles y la mayoría de las marcas no realizan publicaciones fuera de sus horario de trabajo.
2.- Publica cuando los consumidores estén “escuchando”:
Como hemos dicho anteriormente, la mayoría de los posts se publican durante el horario laboral. Sin embargo estas horas son las horas en las cuales los usuarios están más ocupados (de 8 a.m a 7 p.m). Por eso los posts generados de 8 pm a 7am reciben un 20% más de interacciones (aumento de ‘likes’ y los comentarios).
* Un truco para aprovecharse de este dato es programar los posts con herramientas como Tweetdeck para que se publiquen durante estos horarios más convenientes.
3.- Más vale bueno que mucho:
Los datos extraídos de este estudio revelan que cuantos más posts publica una marca, menor es el ‘engagement’ de los usuarios. Las tasas de interacción crecen un 40% cuando la marca publica menos de 3 veces al día. Si hay 1 – 2 posts al día la tasa de ‘likes’ crece un 32% y un 72% la de comentarios.
* Únicamente postear más de 2 veces al día en ocasiones especiales cuando por ejemplo haya una oferta especial o exclusiva.
4.- No exceder de 4 posts por semana:
Como continuación al punto anterior los datos muestran que el ‘engagement’ de los usuarios desciende cuando crece la frecuencia de posts por semana. Publicar de 1-4 veces por semana aumenta un 71% la tasa ‘engagement’
5.- Menos es más:
Hay una relación inversamente proporcional entre la tasa de ‘engagement’ y la longitud de las publicaciones. Cuanto más largo es un post, menos atractivo es para los usuarios. En concreto, los posts de menos de 80 caracteres (unas 14 palabras) reciben un 66% más de enganche que los más largos. Si vamos un poco más allá, los posts de menos de 40 caracteres (6 palabras aprox.) son los más efectivos. Es curioso que un 5% de los posts de las marcas de retail son de menos de 40 caracteres aún teniendo en cuenta que estos son un 86% más efectivos.
6.- Preguntar para obtener respuestas:
Hacer preguntas para provocar el diálogo con los consumidores es otra de las estrategias más efectivas. En los posts con preguntas la tasa de comentarios se duplica. Por eso, para aumentar el número de comentarios se debe incluir en las publicaciones preguntas directas y pedirle a los usuarios que te “posteen”, “comenten” o “cuenten” algo. Si todo va bien escucharán y responderán con comentarios.
7.- Rellenar espacios en blanco:
Solamente un 1% de las marcas utiliza la estrategia de postear con frases para que los usuarios completen. Sin embargo está demostrado que esto genera 9 veces más comentarios que otras estrategias.
* Uno de los trucos para aumentar la tasa de comentarios es _________________________.
8.- La clave está en los “descuentos” y “cupones”
Se han analizado las palabras clave de ventas más utilizada y el resultado ha sido que los posts de marca que utilizan la palabra ”descuento” reciben una tasa del 55% más de user engagement y los que contienen la palabra “cupón” un 39% más. Sin embargo “oferta” y “descuento de X %” son las que menos enganche tienen.
9.- Dales las cuentas hechas:
Como es sabido los cupones son altamente efectivos con los fans, por eso a la hora de ofrecer estos no hagas que los consumidores tengan que hacer las cuentas. Los posts que ofrecen “descuento de X €” enganchan el doble que los que contienen “descuento de X %”. Incluso si vamos un poco más allá, los decuentos de menor cantidad “10€ de decuento” reciben un 17% más de enganche.
10.- Simplicidad:
Aunque Facebook ofrece muchas posibilidades para las páginas de marca: fotos, links, videos…Este estudio revela que cuanto más simple es un post más atractivo es para los usuarios. Por eso lo mejor es que la publicación sea una foto adjunta o simplemente un post con pocas palabras. Los posts simples, con pocas palabras son un 94% más efectivos que los demás.
En resumen, Facebook es una plataforma que ofrece muchísimas posibilidades para las marcas. Sin embargo los usuarios lo utilizan en sus horas de ocio y naturalmente no están acostumbrados a interactuar con las marcas. Por eso lo más efectivo es comunicar cuando los consumidores están “ociosos” y ponérselo muy fácil y atractivo: comentarios cortos, directos, simples, atractivos, intrigantes y que inviten a “jugar”.
